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同煤集团商品煤售后服务商务理赔用户须知


2019-03-01 来源: 煤炭运销总公司
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  一、同煤集团商品煤售后服务原则:同煤集团商品煤售后服务本着“用户至上,服务第一”的宗旨,坚持公开、公正、公平的原则,对用户反映及时反馈。
  二、同煤集团商品煤售后服务内容:按用户要求提供商品煤质量、数量指标,对商品煤质量、数量进行跟踪,对用户提出的有关商品煤方面的疑问进行解答,对用户反映商品煤质量、数量问题进行理赔。
  三、同煤集团商品煤售后服务商务理赔机构:同煤集团煤炭运销总公司经营管理部全面负责同煤集团商品煤商务理赔事宜,同煤集团煤炭运销总公司各区域分公司参与。数量理赔由同煤集团煤炭运销总公司直接办理,质量理赔实行认证办法,由同煤集团煤质管理监测中心参与认证。
  用户可根据业务关系及时与同煤集团煤炭运销总公司驻外机构——区域分公司联系。各区域分公司接到用户反映后,及时与经营管理部取得联系,由经营管理部按有关规定办理。
  四、同煤集团商品煤售后服务商务理赔依据:商务理赔(解决商品煤质量、数量问题)的依据是《煤炭送货办法》、《煤炭送货办法实施细则》、供需双方签订的有效的《煤炭买卖合同》条款约定的明确的质量、数量奖罚标准以及有关的国家法律、法规等。
  五、同煤集团商品煤售后服务商务理赔程序:
  (一)用户收货后,如发现商品煤质量与合同或数量与货票不符时,应及时就近与同煤集团煤炭运销总公司区域分公司反映,或直接与同煤集团煤炭运销总公司经营管理部联系(时间应在煤车到站8小时之内,问题严重的必须在卸车之前),并按要求保护现场。
  (二)用户卸车前,应做好现场取证的各项工作(如照相摄像、过磅记录等),现场取证要客观、真实。
  (三)同煤集团煤炭运销总公司经营管理部接到用户来电、来函、传真等索赔要求后,要做到快速、准确处理。8小时内(以收到传真件时间为准)给用户明确答复。如需到现场核实,根据距用户远近及交通情况等因素,在接到反映36小时内组织有关单位人员抵达用户现场进行认证。
  (四)如不需到现场,通知用户在20天内提供索赔资料。如逾期或不能提供有效索赔资料,则不予理赔;现场破坏,则无法理赔,敬请用户谅解。用户应提供的原始索赔资料如下:
  数量(亏吨)问题应提供:
  1、照片;
  2、铁路货运记录或普通记录;
  3、过衡记录或检斤记录;
  4、衡器合格证复印件(加注证明);
  5、索赔报告;
  6、现场处理要认定协议。
  质量问题应提供:
  1、照片;
  2、筛分记录、化验单;
  3、索赔报告;
  4、现场处理要认定协议。
  (五)同煤集团煤炭运销总公司经营管理部根据现场认证、核实用户索赔资料后,按照理赔依据对商务理赔退赔款进行核算。经过有关程序、会议研究处理后,通知用户开具红字增值税专用发票信息表(同意赔款意见提供红字增值税专用发票信息表,不同意5日内回函说明),收到用户通知单后,连同相关退赔款单据转财务部门做账处理。理赔退赔款要做到及时、准确。

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